推荐必做公文专练 12 【工作报告提纲】-找茬窗口

一、注意事项

【试题来源】

2020年山东省公务员考试《申论》（A）  第2题

【试题推荐理由】

本题的命制非常契合工作实际，设定的场景是向上级提交一份工作报告，这在我们公职人员的日常工作中比较常见。本题的字数不多，不超过450字，但是需要概括的内容比较多，需要全面、有条理的概括，还是有一定难度的，故推荐学员选择练习。

二、给定资料

2. 2019年年初，Z市新区行政服务大厅在全市率先开设线上线下“找茬窗口”征询通道，邀请市民、企业来给政府工作找问题、出主意，通过“找茬窗口”收集群众关注度高的问题和建议，并对收集到的意见建议进行汇总、分析、派发、跟踪和督促，做到“群众有所呼，政府有所应”。经过两个多月，新区通过“找茬窗口”共收集企业和市民的意见建议234条，目前均已妥善处理。

过去，企业和个人来办事，遇到不确定的问题都要到办事窗口进行咨询，有时候只是为了确认一个小问题，往往要在办事窗口排很长的队，浪费了办事人的时间，也占用了中心受理业务的资源。办事人在“找茬窗口”反映该问题后，新区行政服务大厅迅速响应并设立了专门的“解疑专员”，为办事市民答疑解难。后来又主动求变，针对咨询最多的企业办证的各种问题，准备好一份份答疑“贴士”。这些“贴士”分门别类地按照企业设立、变更、注销等诉求，将办理过程中可能遇到的疑难问题和解决方案、办事需准备的材料一一罗列清楚，大大方便了群众办事。“找茬窗口”办事员小王在接受采访时开心地说道：“群众和企业上门来‘找茬’，刚提出问题，答案就交到他们手上了……新区行政服务大厅的‘找茬窗口’，不仅提高了办事的效率，还改变了我们政府工作人员的心态。”

政府邀请市民、企业来“找茬”，会不会只是一场“秀”?带着这个疑问，某公司的负责人朱女士来到新区行政服务大厅小王所在的窗口。在窗口前，她说出了自己的困惑：“餐饮企业办理餐饮许可证和营业执照时，往往需要重复提交不动产权证、租赁合同、股东信息等材料，这对企业来说不仅仅是多交几份复印件，而且审批和办证时间延长，让企业错过了开业的最好时机。新区的行政办事窗口在物理上已经打通了，是否可以进一步实现信息的共享呢?”

让她没想到的是，一周后，她就得到了反馈。相关部门回复她说，新区已经与市政府公众信息网管理中心和市不动产登记局进行了沟通，在新区行政服务大厅设置查询打印终端，根据市不动产登记局许可，开放相关房产登记信息的查询打印服务，避免企业重复跑腿。同时，新区将合理优化相关审批流程，探索其他房产信息证明材料的简化举措，进一步提升企业的满意度。 鉴于朱女士提出的宝贵意见，新区决定邀请朱女士为政府“啄木鸟专员”。所谓“啄木鸟专员”，就是政府为更好地发现自身工作中存在的问题，从各行各业中聘请的为政府“找茬”的社会人士。朱女士说，她看到了政府的诚意，今后愿意当好“啄木鸟